关于2025年第一季度

全省政府网站和政务新媒体检查情况的通报

各市人民政府办公室（厅），省直各有关部门、单位：

根据国务院办公厅有关工作要求，为持续提升我省政府网站和政务新媒体建设管理水平，省政府办公厅组织开展了2025年第一季度检查。现将有关情况通报如下：

一、总体情况

总的看，本季度各级各部门能够认真贯彻落实国家和省部署要求，始终将政治建设摆在首位，继续强化底线思维、问题导向，持续优化功能、内容和服务方式，落实监管责任，守牢安全底线，积极探索国产大模型等人工智能技术在政民互动、政务服务等领域的创新应用，许多工作都取得新成效。

（一）政府网站检查情况

对全省纳入备案管理的政府网站进行全覆盖检查，总合格率为99.88%，其中15个市和省直45个部门、单位网站合格率为100%。其中济南、临沂、滨州、烟台所辖县市区门户网站表现突出。

（二）政务新媒体检查情况

对全省纳入备案管理的政务新媒体账号全覆盖检查，总合格率为99.78%。其中，各市政务新媒体平均合格率99.9%，14个市政务新媒体合格率达100%；省直45个部门、单位政务新媒体平均合格率98.19%，40个部门、单位政务新媒体合格率达100%。

（三）网民留言办理情况

一季度全省共收到“我为政府网站找错”平台转办的网民留言157条，各政府网站主办单位均按照要求全部答复，按时办结率达100%；其中省应急厅、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅、省教育厅、省水利厅、省医保局、省信访局、省司法厅8个部门和东营、滨州、济宁、菏泽、德州、泰安、聊城、枣庄、临沂、威海10个市平均办理时间小于1天且留言答复质量较高。

（四）重要信息转载情况

各级各部门积极转载宣传党中央、国务院和省委、省政府重要信息，进一步发挥矩阵效应。经抽查，济南、滨州、威海、临沂、青岛、济宁、潍坊、菏泽等市紧盯上级任务，重点把握转载要求，做到省市县同向发力，转载率和及时性较高。

二、主要成效

（一）政务新媒体“瘦身提质”效果显著

各级各部门进一步推进全省政府系统政务新媒体“瘦身提质”工作，取得显著成效。经检查，一季度全省政务新媒体数量环比下降16.1%，潍坊、淄博两市降幅比较显著。各市聚焦政务新媒体“瘦身提质”目标，以集约化运营为导向，全面清理冗余账号，通过“关停并转”实现资源整合，在“做减法”中推动服务效能“做加法”，构建起“少而精、准而优”的新媒体传播矩阵，切实提升政务信息传播力与群众获得感。

（二）积极探索AI政务工具的场景化应用推广

各级各部门以创新驱动为导向，通过整合应用大数据、人工智能等新一代信息技术，加速推进政府网站数智化转型，并在国产大模型技术助力政民互动、智能审批等应用场景方面进行了有益探索。如省地质矿产勘查开发局构建智能找矿模型，优化勘探分析，拓展防灾减灾、灾害预警创新应用，输出“地智”方案。威海通过融合多类大模型应用，打造“小威智答”，实现政策咨询“精准答”、办事指南“智能推”、复杂诉求“联动解”，提升了政务服务效率和企业群众的服务体验。青岛在建筑施工企业安全生产许可等审批场景中，实现实时交互式办理，用户可边咨询边操作，打破传统流程壁垒。烟台采用新技术应用于智能问答和流程优化，提升了服务精准度，给政民互动带来新的体验。滨州上线政策问答智能体，打造政策解读AI工具，助力企业快速匹配优惠政策。

（三）智能服务效能全域提升，政务服务多级联动创新

省医保局微信公众号，整合重构“发布+查询+服务”智能模块，上线“鲁医保”小程序，实现政策查询、业务办理“掌上直达”，智能服务覆盖全省参保群众。济南市行政审批服务局网站和微信公众号构建“智惠导服”知识库平台，应用“泉心泉意”大模型实现7×24小时智能应答，显著提升政务服务效率与精准性。潍坊市高新区市场监管局微信公众号，创新打造“全程网办微服务平台”，集成“智慧导办”等AI服务模块，智能预判需求，实现精准化“掌上开办”，政务服务效能显著提升。东阿县行政审批服务局微信公众号上线智能审批系统，打造“e企办”金融一体化服务模式，推动企业开办全流程提速增效。菏泽市定陶区行政审批局微信公众号创新“政务外卖”服务模式，升级便民服务路径，通过线上点单、线下上门，实现“数据跑腿”替代“群众跑路”。

（四）持续创新政策解读方式

省科技厅微信公众号以线上直播的方式开展“山东省创新券政策宣贯培训”，落实创新券惠企政策等内容开展指导，激发企业创新动能。省民族宗教委微信公众号以群众语言融合文字、图片、短视频等多媒体形态传播政策。省人力资源社会保障厅微信公众号打造“人社一点通”政策解读品牌，运用情景动画等通俗形式解读社保就业政策。省市场监管局网站围绕消费者权益保护主题，打造特色专栏，运用短视频、图解等新媒体形式发布消费提示，提升公众消费维权意识，构建起立体化消费保护宣传矩阵。省海洋局网站通过可视化长图解读年度报告，提升信息公开透明度。

（五）革新政务传播机制，全面增强触达效能

各级各部门通过“文化+科技”双引擎，构建政务传播新生态，既提升公共服务的精准性与温度，又强化地域文化自信与创新形象。如省文旅厅以“好客山东”超级IP为中枢，突破载体维度，推出地标建筑毛绒玩具系列短视频，融合非遗文化、地标风景与AI创意，成功打造现象级传播案例；同时济南、枣庄、安丘市、曲阜市、商河县、微山县、费县等各地文旅账号以短视频、情景剧等创新形式活化地域文化，结合智慧服务与非遗传承，打造沉浸式体验，精准互动强化传播效能，强化了文旅品牌吸引力，实现文化惠民与传播实效双赢。省民政厅打造的AI主播“小民”，通过“民政小剧场”智能解读政策，结合24小时智能问答系统，优化政务服务体验。省大数据局以“诗+数”、漫画的宣传形式展现数字强省建设成果，实现政策触达“破圈”。

三、存在的问题

（一）部分政务新媒体运维管理不规范

个别单位对政务新媒体管理不到位，本季度检查发现存在更新超期的新媒体账号，个别单位账号注销关停后未及时在报送系统中做关停处理。少数市和个别部门“瘦身”速度进展较慢，账号数量居高不下，功能单一、效能低下的账号未完全清理，数字形式主义隐患未完全消除。

（二）部分政府网站信息更新滞后，服务功能覆盖不全

部分政府网站存在栏目更新滞后、动态信息停更及链接失效问题，同时伴随搜索功能异常、留言公开不及时等交互短板，影响政务信息时效性与服务效能。本季度报告复核发现，个别单位动态要闻栏目在整改后又出现更新超期的情况。

（三）部分政府网站需强化信息审核机制

部分政府网站存在内容审核机制弱化现象，存在基础性编校疏漏（如多字、漏字、错字），暴露文字表述规范性短板。存量外链动态监测机制缺失，历史非官方链接未建立全周期管理台账，导致隐蔽性暗链、失效错链等安全隐患长期滞留。

四、下一步工作要求

发现的具体问题已分发各市、各部门。相关单位要高度重视，深挖问题根源，采取有力措施举一反三加以解决，切实避免问题重复发生。同时，要常态化做好以下几方面工作。

（一）持续强化政务新媒体规范管理和瘦身工作

要严格落实整治形式主义为基层减负工作要求，深化政务新媒体“瘦身提质”，强化账号全生命周期监管，动态更新“全国政务新媒体信息报送系统”数据，特别是“瘦身”过程中的已注销账号要及时在系统内关停；完善相关制度体系，压实责任链条，形成巡查整改闭环。要积极借鉴先进经验，运用技术手段对存量账号开展多维度评估（建议围绕信息质量、服务效能、互动水平、原创度及影响力），清理整合功能重叠、使用率低账号；规范注销流程，建立关停督导机制，明确节点、动态跟踪，确保应销尽销、平稳过渡，推动政务新媒体从重数量向优质量转型，并围绕做大做强主账号、培育优质精品账号，打造出精简高效的政务新媒体矩阵。

（二）聚焦网站内容质量与网上服务效能双提升

要创新政策解读形式，运用图解、动漫、直播等群众喜闻乐见方式，推动政策解读由“有”向“优”跃升。并紧跟数字化转型趋势，探索运用AI、大数据等技术升级智能搜索功能，构建“智能问答+情景导航”服务体系，创新沉浸式办事场景，提升服务精准度；要对无力维护的栏目及时清理，对超期未更新的栏目及时更新；畅通网上咨询建言渠道，建立网民留言“问题分类-根源剖析-机制优化”闭环处置模式，推动个性问题向共性解决方案转化；持续精简办事流程，动态完善服务事项指南，强化办事材料标准化、场景化指引，打造“查得到、看得懂、办得快”的智慧服务新范式，全面提升政府网上履职效能。

（三）持续强化政府网站和政务新媒体监管工作

要健全常态化监管机制，强化值班读网和动态监测，严把信息发布质量关，完善全流程审核体系，重点加强外链合规性审查及视频内容巡检，及时清理隐患。对检查中经常出现问题的单位，要开展专项治理和培训，识别高频问题成因，压紧整改责任链条，建立“整改成效跟踪-经验成果固化-制度标准迭代”闭环机制，推动监管效能长效提升，确保同类问题彻底整改，减少问题复发率。

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2025年4月21日